SmallRig After-Sales-Richtlinien

Bei SmallRig sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wir verstehen, dass es Fälle geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen. Um einen reibungslosen Ablauf nach dem Kauf zu gewährleisten, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Richtlinien.

30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein und ihn aus irgendeinem Grund zurückgeben wollen, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückerstattung beantragen. Wünschen Sie Ersatz, senden Sie die Bestellung bitte zurück und ersetzen Sie sie. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind.

Um den kostenlosen Rückgabeprozess ohne Angabe von Gründen einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte.

1. Senden Sie eine E-Mail an smallrig@smallrig.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung deutlich an. Fügen Sie Fotos/Videos bei, um den guten Zustand des zurückgesendeten Produkts zu belegen, das den Kriterien der kostenlosen Rückgabe entspricht. Fotos der gesamten Verpackung/Karton sind ebenfalls erforderlich.

2. Unser Kundenbetreuer wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden und Ihnen die erforderlichen „Rücksendeanweisungen“ per E-Mail zukommen lassen.
3. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen und senden Sie das Paket entsprechend zurück.
4. Stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel neuwertig, originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren sind. Verschließen Sie das Paket mit dem Artikeletikett, um eine Rückerstattung zu erhalten.
5. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rückerstattung möglicherweise nicht erhalten, wenn das Paket unsere Prüfkriterien nicht erfüllt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen.
6. Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch in beide Richtungen gehen zu Ihren Lasten.

7-tägiges Rückgaberecht bei Dead on Arrival (DOA)

Wenn bei Ihnen die folgenden Probleme aufgetreten sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie das Paket zurücksenden.

• Falschen Artikel erhalten
• Fehlender Artikel
• Physische Schäden oder Kratzer
• Probleme mit der Produktqualität oder Unfähigkeit, das Produkt zu verwenden

Um den DOA-Rückgabeprozess einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte.

1. Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an smallrig@smallrig.com und erläutern Sie das Problem ausführlich. Bitte fügen Sie Fotos oder Videos des gesamten Pakets/Kartons bei, auf denen die Aufkleberseite deutlich sichtbar ist.
2. Unser Kundenbetreuer wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um das gemeldete Problem zu beheben.
3. Wenn die DOA-Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie detaillierte „Rücksendeanweisungen“ per E-Mail.
4. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen und senden Sie das Paket entsprechend zurück.
5. Alle zur Rücksendung erhaltenen falschen Artikel müssen neuwertig, originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren sein. Für eine vollständige Rückerstattung stellen Sie sicher, dass das Paket versiegelt und mit dem Originaletikett versehen ist.
6. Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder tauschen es um. Die Kosten für die Rücksendung werden Ihnen auf Grundlage Ihres Rücksendebelegs erstattet. Bitte beachten Sie: Wenn das Paket unsere Prüfkriterien nicht erfüllt, erhalten Sie möglicherweise keine volle Rückerstattung oder keinen Ersatz. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen.

2 Jahre Garantie (1 Jahr für elektronische Produkte und Zubehör )

Garantiezeitraum

SmallRig Produkte haben Anspruch auf Garantieleistungen ab dem Zahlungsdatum

• Elektronische Produkte (außer V-Mount-Akku): 1 Jahr Garantie
• V-Mount-Akku: 2 Jahre Garantie
• Nicht-elektronische Produkte: 2 Jahre Garantie
• Gebrauchte Produkte: 1 Jahr Garantie
• Zubehör: 1 Jahr Garantie
• SmallRig x Potato Jet TRIBEX Hydraulisches Stativ-Kit aus Kohlefaser 4259 (limitierte Version): 10 Jahre Garantie
• Für einige Produkte ist eine Verlängerung um ein Jahr möglich. Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Servicebeschreibung zur Garantieverlängerung.
• Für den Kundendienst ist ein gültiger Kaufnachweis erforderlich. (zB Rechnung, Kassenbon, Bestellnummer usw.)

Im Falle eines Konflikts zwischen unserer Garantiezeitrichtlinie und den geltenden Gesetzen und Vorschriften des Landes/der Region, in dem/der die Produkte verkauft werden, haben Letztere Vorrang.

V-Mount-Akku und 2 Jahre Garantie. Nachverkaufsbedingungen. Ergänzende Erklärung.

1. Startdatum: 14. April 2024
2. Wenn der Benutzer V-Mount-Akkus vor dem 14. April 2024 gekauft hat und über die Bestellinformationen, Rechnungsinformationen und andere relevante und gültige Kaufbelege verfügt, hat der Benutzer Anspruch auf eine 2-jährige Garantie.
3. Wenn Benutzer die „Bedienungsanleitung“ oder die „Warnungen“ im Benutzerhandbuch nicht einhalten und es zu einem Qualitätsmangel kommt, liegt der Fehler außerhalb des Geltungsbereichs der Garantie.
4. Wenn die Produktidentifikation oder das SN-Etikett auf irgendeine Weise unkenntlich gemacht wird, liegt der Fehler außerhalb des Geltungsbereichs der Garantie.

Nicht durch die Garantie abgedeckte Bedingungen

1. Produktschäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Faktoren verursacht wurden, die nichts mit der Qualität des Produkts zu tun haben;
2. Produktschäden, die durch nicht autorisierte Modifikationen, Demontagen, Reparaturen und andere nicht offiziell geleitete Handlungen verursacht wurden;
3. Produktschäden, die durch Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag und andere Faktoren höherer Gewalt verursacht wurden;
4. Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern oder über inoffizielle Einkaufskanäle gekauft wurden;
5. Verlorene oder gestohlene Produkte;
6. Werbegeschenke, Geschenke;
7. Reparaturen oder Anpassungen durch Dritte;
8. Jegliche zufälligen oder Folgeschäden;
9. Kein überregionaler Garantieservice.

Reparaturservice

-Wenn für das Produkt eine Garantie besteht, repariert oder ersetzt SmallRig das Produkt kostenlos, je nach dem spezifischen Fehler des Produkts. Das reparierte Produkt/Teil ist für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt.

-Wenn für das Produkt keine Garantie mehr besteht, kann SmallRig gegen eine Gebühr einen Reparaturservice anbieten. Das reparierte Produkt/Teil ist für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt.

Garantiemodus

SmallRig repariert oder ersetzt Produkte im Rahmen der Garantie kostenlos auf der Grundlage spezifischer Mängel. Für die reparierten/ersetzten Produkte/Teile gilt die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantiezeit.