SmallRigアフターセールスポリシー

SmallRig では、最高品質の製品と優れたカスタマー サービスを提供するよう努めています。製品の返品や交換が必要になる場合があることは承知しています。アフター セールスをスムーズに進めるために、以下のポリシーをご確認ください。

30日間の理由なし返品ポリシー

ご購入いただいた商品にご満足いただけず、何らかの理由で返品をご希望の場合は、ご注文商品の配達日から 30 日以内に商品の返金を申請できます。交換品をご希望の場合は、ご注文商品を返品して交換してください。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

理由なしの返品手続きを開始するには、次の手順に従ってください。

1. 返品の理由を明記し、返品対象製品が無料返品ポリシーの条件を満たしていることを示す写真やビデオを添えて、 smallrig@smallrig.comにメールを送信してください。パッケージ/ボックス全体の写真も必要です。

2. 弊社のカスタマー担当者が 24 時間以内にご連絡し、必要な「返品手順」を電子メールでお知らせします。
3. 提供された指示に従って荷物を返送してください。
4. 返品されるすべての商品が新品の状態であり、元の梱包のままで、取り付け跡や使用の痕跡がないことを確認してください。商品返金のために、商品ラベルを貼ってパッケージを封印してください。
5. 返品された荷物を受け取って検査した後、商品の返金手続きをいたします。荷物が検査基準を満たしていない場合、返金されない場合がありますのでご了承ください。返金は5～7営業日以内に処理されます。
6. 返品および交換にかかる送料は、往復ともお客様のご負担となります。

7日間の到着時不良（DOA）返品ポリシー

以下のような問題が発生した場合、パッケージを返品することで全額返金を受けられる場合があります。

• 間違った商品が届きました
• 不足しているアイテム
• 物理的な損傷または傷
• 製品の品質問題または製品が使用できない

DOA 返品プロセスを開始するには、次の手順に従ってください。

1. パッケージを受け取ってから 7 日以内に、 smallrig@smallrig.comに問題を明確に説明したメールを送信してください。ラベル ステッカー側がはっきりと見えるパッケージ/ボックス全体の写真またはビデオを添付してください。
2. 弊社のカスタマー担当者が 24 時間以内にご連絡し、報告された問題のトラブルシューティングを行います。
3. DOA 返品が承認された場合、詳細な「返品手順」が電子メールで送信されます。
4. 提供された指示に従って荷物を返送してください。
5. 返品対象となるすべての間違った商品は、新品状態で、元の梱包のままで、取り付け跡や使用の痕跡がない状態でなければなりません。全額返金を受けるには、パッケージが元のラベルで密封されていることを確認してください。
6. 返品された荷物を受け取って検査した後、お客様から提供された返品送料の領収書に基づいて、全額返金または交換の手続きをいたします。荷物が当社の検査基準を満たしていない場合、全額返金または交換を受けられない場合がありますのでご了承ください。返金は5～7営業日以内に処理されます。

2年間保証（電子製品および付属品は1年間）

保証期間

SmallRig製品は、支払い日から保証サービスを受ける権利があります。

• 電子製品（Vマウントバッテリーを除く）：1年間保証
• Vマウントバッテリー：2年間保証
• 非電子製品: 2年間の保証
• 中古品：1年間保証
• 付属品: 1年間保証
• SmallRig x Potato Jet TRIBEX 油圧式カーボンファイバー三脚キット 4259（限定版）：10年間保証
• 一部の製品は1年間延長可能です。詳細については、公式の延長保証サービスの説明を参照してください。
• アフターサービスには有効な購入証明が必要です。（例：請求書、領収書、注文番号など）

当社の保証期間ポリシーと製品が販売される国/地域の適用法および規制との間に矛盾がある場合は、後者が優先されます。

Vマウントバッテリーと2年間の保証アフターサービス条件補足説明

1. 開始日: 2024年4月14日
2. ユーザーが 2024 年 4 月 14 日以前に V マウント バッテリーを購入し、注文情報、請求書情報、その他の関連する有効な購入証明を持っている場合、ユーザーには 2 年間の保証が与えられます。
3. ユーザーがユーザーマニュアルの「操作手順」または「警告」を遵守せず、品質障害が発生した場合、保証の対象外となります。
4. 製品識別ラベルまたは SN ラベルが何らかの形で汚損されている場合、保証の対象外となります。

保証範囲に含まれない条件

1. 不適切な使用または製品の品質とは関係のない要因によって生じた製品の損傷。
2. 許可されていない改造、分解、修理、その他非公式の指導行為によって生じた製品の損傷。
3. 火災、洪水、落雷、その他の不可抗力による製品損傷。
4. 非正規の販売店、非公式の購入経路から購入した製品。
5. 紛失または盗難にあった製品
6. 景品、ギフト;
7. サードパーティによる修理またはカスタマイズ。
8. 偶発的または結果的な損害。
9. 地域間保証サービスはございません。

修理サービス

- 製品が保証期間内である場合、SmallRig は製品の特定の故障に基づいて製品を無料で修理または交換します。修理された製品/部品は、元の保証期間の残りの期間保証されます。

- 製品の保証期間が過ぎている場合、SmallRig は有料で修理サービスを提供できます。修理された製品/部品は、元の保証期間の残り期間にわたって保証されます。

保証モード

保証範囲内の製品については、SmallRig は特定の故障に基づいて無償で修理または交換します。修理/交換された製品/部品には、元の保証期間の残りの期間が適用されます。