SmallRig 애프터 세일즈 정책

SmallRig에서는 최상의 품질의 제품과 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 제품을 반품하거나 교체해야 할 경우가 있을 수 있음을 이해합니다. 원활한 애프터 서비스를 위해 아래의 정책을 검토하세요.

30일 무료 반품 정책

구매하신 상품에 전적으로 만족하지 못하시고 어떤 이유로든 반품을 원하시는 경우 주문이 배송된 날로부터 30일 이내에 제품 환불을 신청하실 수 있습니다. 교체를 원하시는 경우 반품하여 주문을 교체해 주세요. 반품 배송비는 귀하의 책임입니다.

무료 반품 절차를 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. smallrig@smallrig.com 으로 이메일을 보내 반품 사유를 명확하게 명시하고 무료 반품 정책의 기준을 충족하는 반품 제품의 양호한 상태를 보여주는 사진/비디오를 첨부하세요. 전체 패키지/상자 사진도 필요합니다.

2. 당사 고객 담당자가 24시간 이내에 답변해 드리며, 이메일을 통해 필요한 "반품 지침"을 제공해 드립니다.
3. 제공된 지침을 따르고 그에 따라 소포를 반환하세요.
4. 반품된 모든 품목이 새 제품 상태이고, 원래 포장 상태이며, 설치 표시나 사용 흔적이 없는지 확인하십시오. 제품 환불을 위해 품목 라벨로 패키지를 봉인하십시오.
5. 반품 소포를 수령하고 검사한 후 제품 환불을 처리합니다. 소포가 검사 기준을 충족하지 못하면 환불을 받지 못할 수 있습니다. 환불은 5-7 영업일 이내에 처리됩니다.
6. 반품 및 교환을 위한 배송비는 두 방향 모두 귀하가 부담해야 합니다.

7일 이내 도착 시 파손(DOA) 반품 정책

다음과 같은 문제가 발생한 경우 패키지를 반품하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 잘못된 품목을 받았습니다
• 누락된 항목
• 물리적 손상 또는 긁힘
• 제품 품질 문제 또는 제품 사용 불가

DOA 반품 절차를 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 패키지를 받은 후 7일 이내에 smallrig@smallrig.com 으로 이메일을 보내 문제를 명확하게 설명하세요. 라벨 스티커 면이 선명하게 보이는 전체 패키지/상자의 사진이나 비디오를 포함하세요.
2. 당사의 고객 담당자가 24시간 이내에 연락하여 보고된 문제를 해결해 드립니다.
3. DOA 반품이 승인되면 이메일을 통해 자세한 "반품 지침"을 받게 됩니다.
4. 제공된 지침에 따라 소포를 반환해 주세요.
5. 반품을 위해 받은 모든 잘못된 품목은 새 제품 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 하며, 설치 표시나 사용 흔적이 없어야 합니다. 전액 환불을 받으려면 패키지가 원래 라벨로 봉인되어 있는지 확인하세요.
6. 반품된 소포를 수령하여 검사한 후, 귀하가 제공한 반품 배송 영수증을 기준으로 반품 배송 비용 환불과 함께 전액 환불 또는 교체를 처리합니다. 소포가 검사 기준을 충족하지 못하는 경우 전액 환불 또는 교체를 받을 수 없습니다. 환불은 5~7일 이내에 처리됩니다.

2년 보증 (전자 제품 및 액세서리 는 1년 )

보증 기간

SmallRig 제품은 결제일로부터 보증 서비스를 받을 자격이 있습니다.

• 전자제품(V마운트 배터리 제외) : 1년 보증
• V 마운트 배터리: 2년 보증
• 비전자제품: 2년 보증
• 중고제품 : 1년 보증
• 부속품: 1년 보증
• SmallRig x Potato Jet TRIBEX 유압 탄소 섬유 삼각대 키트 4259(한정판): 10년 보증
• 일부 제품은 1년 연장이 가능합니다. 자세한 내용은 공식 연장 보증 서비스 설명을 참조하세요.
• 애프터서비스를 받으려면 유효한 구매 증빙 서류가 필요합니다. (예: 송장, 영수증, 주문 번호 등)

당사의 보증 기간 정책과 제품이 판매되는 국가/지역의 해당 법률 및 규정 사이에 충돌이 있는 경우, 후자가 우선합니다.

V 마운트 배터리 및 2년 보증 애프터 서비스 약관 추가 설명

1. 시작일: 2024년 4월 14일
2. 사용자가 2024년 4월 14일 이전에 V 마운트 배터리를 구매하였고 주문 정보, 송장 정보 및 기타 관련 유효한 구매 증빙 서류가 있는 경우, 사용자는 2년 보증을 받을 자격이 있습니다.
3. 사용자가 사용 설명서의 "사용 설명서" 또는 "경고"를 준수하지 않아 품질에 문제가 발생한 경우, 해당 제품은 보증 범위에서 제외됩니다.
4. 제품 식별 정보나 SN 라벨이 손상되었거나 어떤 식으로든 훼손된 경우 보증 범위를 벗어납니다.

보증 범위에 포함되지 않는 조건

1. 부적절한 사용이나 제품의 품질과 관련이 없는 요인으로 인해 제품이 손상된 경우
2. 허가받지 않은 개조, 분해, 수리 및 기타 비공식적인 안내 행위로 인해 발생한 제품 손상
3. 화재, 홍수, 낙뢰 및 기타 불가항력 요인으로 인한 제품 손상
4. 허가받지 않은 딜러, 비공식 구매 채널을 통해 구매한 제품
5. 분실 또는 도난당한 제품
6. 경품, 선물;
7. 제3자 수리 또는 맞춤화
8. 사고 또는 결과적 손해
9. 지역 간 보증 서비스가 제공되지 않습니다.

수리 서비스

-제품이 보증 기간 내에 있는 경우, SmallRig에서는 제품의 구체적인 고장에 따라 무상으로 제품을 수리하거나 교체합니다. 수리된 제품/부품은 원래 보증 기간의 나머지 기간 동안 보장됩니다.

-제품 보증 기간이 지난 경우, SmallRig에서는 유료로 수리 서비스를 제공할 수 있습니다. 수리된 제품/부품은 원래 보증 기간의 나머지 기간 동안 보장됩니다.

보증 모드

보증 범위 내에 있는 제품의 경우, SmallRig에서는 구체적인 고장을 기준으로 무상으로 해당 제품을 수리 또는 교체해 드립니다. 수리/교체된 제품/부품은 원래 보증 기간의 남은 기간 동안 보증을 받을 자격이 있습니다.